Відгуки клієнтів

Ми постійно прагнемо поліпшити якість обслуговування замовників. Для цього існує сторінка з відгуками, де кожен клієнт VIKNA.UA має право написати свій відгук про нашу роботу. Ми опублікуємо як подяку, так і відгуки з критикою, адже не помиляється лише той, хто не працює.

Якщо Ви залишилися з яких-небудь причин не задоволені роботою – напишіть про це і ми зобов'язуємося дати публічну відповідь і звіт про вжиті заходи для виправлення ситуації. Для публікації відгуку обов'язково необхідно вказати номер договору з нашою компанією.

На цій сторінці публікуються відгуки клієнтів, які вже скористалися нашими послугами. Всі інші претензії отримує і обробляє кол-центр. Ви можете зателефонувати оператору, залишити заявку на зворотний дзвінок або відправити лист на пошту info@vikna.ua. Будь ласка, перед публікацією відгуку ознайомтеся з правилами на сторінці Угода користувача (пункт 4).

4.1

Усього 86 відгуків

Залишити відгук

Ім'я *

Email *

Оцінка

Ваш відгук *

Руслан

23.09.2020

Дякую за встановлення балкону. Майстри супер. Рекомендую вікна юа! Слава Україні!

admin

Відповідь магазину

12.10.2020 15:10

Дякуємо, Руслан!

Vladimir

14.09.2020

Заказал сетку москитную, пришла относительно быстро, но порвана.

admin

Відповідь магазину

22.09.2020 11:53

Добрый день, Владимир! Напишите, пожалуйста, заявку на info@vikna.ua Мы поменяем Вам сетку, спасибо!

Ирина

08.09.2020

Заказала окна на заводе Викна Нови в офисе Запорожья,профиль ВДС стекла с напылением солар,это просто сказка ,нет такой жары в квартире и я этому очень рада и кондиционер теперь не надо гонять целый день.Я очень довольна.

admin

Відповідь магазину

22.09.2020 11:52

Добрый день, Ирина! Спасибо за отзыв.

Алла

03.09.2020

Робота з клієнтами на дуже поганому рівні. Робили утеплення балкону з внутрішнім і зовнішнім оздобленням. В цілому все виконали, однак багато дрібних недоліків. Кути на підвіконня не поставили, тож пластик неохайно стирчить. Лінолеум купили не того кольору, бо "поспішав, забув". За півтора місяці трохи відійшла пластикова панель внутрішньої обшивки. Може бути "усадка", однак приїхати підігнати відмовились. Навіть не так, прийняли заявку і відморозились. Майстри уважні лише на старті, коли приймають замовлення.

admin

Відповідь магазину

05.09.2020 12:48

Доброго дня, прохання повідомити на пошту info@vikna.ua номер Вашого договору, щоб ми мали можливість відреагувати на Ваше зауваження. На жаль, сервісна служба повідомляє, що не отримала заявки з проблемою яку Ви описали.

Роман

18.08.2020

Похожий мой комментарий был удалён с сайта компании без объяснений: Заказывал подоконник Danke Premium белый глянец (заказ 3277). На сайте была указана толщина 20 мм. Созванивался с менеджером. Уточнял: какая фактическая толщина данного подоконника. Менеджер подтвердила, что толщина соответствует 20мм. По факту прислали с толщиной 18 мм,что соответствует категории Standart/Comfort. Позвонил менеджеру. Обещала узнать и перезвонить. Спустя 3 часа не выдержал и позвонил сам. Ответили что производитель решил унифицировать все подоконники под размер заглушек =18мм. Подоконник с толщиной Standart/Comfort продали по цене Premium! Заказывать в этой компании больше ничего не буду и не посоветую другим.

admin

Відповідь магазину

18.08.2020 17:04

Добрый день, Роман! Вы получили подоконник Danke Premium, такой как заказывали. Это легко проверить сразу — на защитной пленке серии Premium есть надпись Danke и логотип (для других видов подоконников на пленке указаны названия Komfort и Standart соответственно). Все подоконники производства компании Danke на сегодня имеют толщину 18 мм и различаются видом покрытия (на Premium это антивандальное немецкое полимерное покрытие Elesgo). Поэтому никакого подлога быть не может. Проверить данную информацию Вы можете у производителя: Производство и головной офис DANKE: 65031, Одесса, Украина, Новомосковская дорога, 25 Наши телефоны: +380 482 302-223, 302-110 Информацию по толщине подоконника на сайте мы обязуемся исправить (хотя на момент публикации этих цифр мы располагали именно такими данными). Ваш комментарий находится на нашем сайте, где его никто не удалял. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь, пожалуйста, с нами. В случае, если толщина подоконника 18 мм Вас не устроит — мы вернем деньги за товар, спасибо!

Влада

14.07.2020

Всё отлично! Сетка Антикошка была сделана в оговоренные сроки. Качество отличное. Благодарю за сервис

admin

Відповідь магазину

21.07.2020 12:51

Благодарим за отзыв!

Игорь

02.07.2020

Сервис данной компании на высшем уровне. Сроки выполнения заказа МЕГА быстрые. Менеджер Евгения, очень крутая, работать с такими людьми одно удовольствие, вежливая, спокойная, обходительная. Провела, на мой взляд, лучшую презентацию продукции, что и дало толчек к покупке. Кто сомневаеться-отбросьте все сомнения и делайте заказ. Я не однократно делал заказ в этой компании и остался доволен. А негативные отзывы пишут конкуренты. Хотя vikna.ua вне конкуренции 100%.... Я свой выбор сделал и советую своим друзьям и близким. Женя, Вам отдельное СПАСИБО. Так держать.

admin

Відповідь магазину

02.07.2020 23:53

Спасибо!

Иван

30.06.2020

Делал заказ сеток по 100% предоплате, на 25.06 доставка по новой почте. До сих пор доставки нет, связаться по номерам телефонов невозможно. Не рекомендую никому.

admin

Відповідь магазину

02.07.2020 23:41

Добрый день, Иван! Заранее приносим извинения за задержку выполнения заказа, в связи с сезонным увеличением количества обращения по москитным сеткам. Если Вы звонили нам и не дозвонились, кол-центр обрабатывает все пропущенные вызовы в порядке очереди. Также Вы можете задать вопрос на электронную почту info@vikna.ua, указав номер заказа и Ваши контактные данные, обязательно ответим, спасибо!

Александр

27.06.2020

Хочу уделить внимание именно сервису и качеству обслуживания. Заказали москитные сетки (2 шт.) 19.06.2020 года. 22.06.2020 пришла смс о том, что товар готов и его можно забрать со склада. Приехав на место оказалось, что сетки нет - итог потраченное время. После извинений и обещания, что сетки привезут на следующий день на такси за счет компании, конечно обрадовались...Подумали вот сервис. На следующий день и через день - ни сетки, ни звонка. 24.06.2020 звоню - в ответ опять неловкие обьяснения и обещания, что все выяснят, все передадут и отправят 25.06.2020 максимум после обеда. 25.06.2020 - опять ни звонка, ни сеток....после очередного звонка и невнятных ответов, пообещали привезти 26.06.2020. Никто в итоге не связался, к тому еще и самому не удалось дозвонится...пришлось просто на удачу поехать на склад и оказалось, сетки просто лежали на складе. Когда и кто нам их собирался отправить - остается загадкой. И Ваша фирма работает по 100% предоплате...такое отношение к клиенту просто недопустимо, даже если заказов у Вас много. Надеюсь отзыв будет полезен остальным, особенно тем, кому заказ нужно срочно оформить. Ждать 1,5 недели сетки, самому вызванивать консультантов и несколько раз ездить тратить деньги и время - это сомнительное удовольствие.

admin

Відповідь магазину

02.07.2020 23:53

Добрый день, Александр! Приносим многократные извинения за задержку в выполнении заказа. Мы бы обязательно отправили Вам заказ за наш счет, к сожалению, вынуждены осуществлять комплектацию заказов и оправки в порядке очереди. Принимаем все меры по улучшению этого сервиса и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Елена

25.06.2020

Добрый вечер. Забрали сетку с НП, не посмотрели. А надо было. Мало того, что ждали свой заказ две недели, так ещё и сделали и запаковали тяп-ляп. Пришла ужасного качества - погнутая рама, плохо натянутая сама сетка. Да ещё и качества сомнительного. У соседей наших антикошка совсем другая, а эта просто москитная сетка. Ничего больше брать у вас не будем, очень не рады нашему сотрудничеству...

admin

Відповідь магазину

02.07.2020 23:57

Добрый день, Елена! К сожалению, Новая Почта не всегда качественно может довезти посылку, хотя изначально все сетки упаковываются в стрейтч-пленку, картон и обматываются скотчем. В случае дорогих сеток — предлагаем сделать обрешетку и застраховать отправление. Просим покупателей всегда проверять посылку при получении. Обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки на info@vikna.ua, вышлите фотографии изделия и Ваши контактные данные, мы обязуемся бесплатно заменить, спасибо.

Виктория

20.06.2020

Заказывали дверь и 5 москитных сеток. Установка дверей проводилась в срок, претензий нет. НО, на две москитные сетки должны были привезти внешние крепежи и установить, их не привезли с сетками. И вот ждем уже месяц. Менеджер Мальвина крайне безответственна. Наплевательски относится к клиентам, которые уже по сути рассчитались. Сколько я могу ей напоминать не понятно...

Григорий

18.05.2020

Хочется поблагодарить менеджера Пекельную и всю фирму за быстрое выполнение и доставку заказа. Остались прияные ощущения и окна в придачу! Так держать!

admin

Відповідь магазину

25.05.2020 12:30

Спасибо за отзыв, Григорий! Но за что же одна звездочка? :)

Александр

09.05.2020

Спасибо менеджерам за работу,. Ошибся при заказе москитной сетки - менеджеры все решили, сетки вернул, деньги вернули в тот же день. Еще раз спасибо за хороший сервис.

admin

Відповідь магазину

25.05.2020 12:29

Добрый день, Александр! Сожалеем, что произошла ошибка.

Андрей

17.04.2020

Заказывал 3 антимоскитные сетки, через неделю они наконец-то пришли. Моему удивлению не было предела, насколько же ужасно натянута сетка на каркас каждого изделия. На конструкторе москитной сетке мне удавалось натягивать ее самостоятельно в разы лучше! Если настолько простую конструкцию компания не смогла сделать качественно, как можно заказывать более сложные конструкционные изделия?

admin

Відповідь магазину

22.04.2020 13:46

Добрый день, Андрей! Хотим обратить ваше внимание, что полотно сетки никогда не натягивается туго, от плотного натяжения, полотно деформирует рамку и получаются "песочные часы", особенно это заметно на сетках больших размеров. Если Вам не понравился товар, позвоните нам и мы готовы переделать или вернуть Вам деньги. Спасибо за отзыв!

Елена

21.03.2020

Понравилось сотрудничать с фирмой: + хорошая консультация замерщика, + Качественный монтаж окон, монтажник Сергей и его напарник отлично выполнили работу, рассказали подробно как правильно ухаживать за окнами и особенности механизмов, после выполнения работ убрали строительный мусор в пакеты. + Качественные окна, отлично работают! Не понравилось: - нарушили сроки монтажа по договору, заранее не связались. В день назначенный для монтажа я сама позвонила. Коммуникация логиста удовлетворительная.

admin

Відповідь магазину

22.04.2020 13:49

Добрый день, Елена! Спасибо за отзыв! Ваши замечания переданы руководству.

Завантаження...